Våre regler
Hvis du leser innlegg på VGD du mener er i strid med våre regler (les reglene her) kan du trykke på dette symbolet over det aktuelle innlegget. VG Nett vil vurdere om innlegget skal fjernes.

Norwegian EU kompensasjon - utbetaling

NYTT TEMA
enigma99
enigma99Innlegg: 730
10.07.18 13:00

Hadde nettopp gleden av å bli forsinket i nesten 6 timer fra Oakland til Oslo med Norwegian. Etter EUs forordninger utløser dette en kompensasjon på 600 Euro pr passasjer, og det er jo hyggelig.

Norwegian har selvsagt lagt alt til rette for at det skal være maksimalt kronglete å finne riktig skjema og fylle det ut på nettet, men den hinderløypa forserte jeg i går og har levert kravet.

Så regner jeg med at de videre trenerer dette maksimalt, og derfor spørsmålet:

Er det noen som har erfaring med å kreve EU kompensasjon fra Norwegian, og i så fall, hvor lang tid tok det før de betalte ?

annmag
annmagInnlegg: 7762
10.07.18 13:56

OT: 

Norwegian selv skriver:

"Rett til kompensasjon

Kompensasjon utbetales ikke dersom forsinkelsen eller kansellasjonen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak ble iverksatt. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til værforhold som rammer både den gjeldende flyvningen og tidligere avganger, streik og andre arbeidskonflikter, flygekontrollen, uventet sykdom blant flybesetningen og andre uforutsette omstendigheter som utgjør en sikkerhetsrisiko vi ikke har kontroll over.

Dersom du nektes ombordstigning mot din vilje, eller hvis flyet ditt er kansellert eller alvorlig forsinket på grunn av omstendigheter som ligger innenfor vår kontroll, har du rett til følgende kompensasjon:

€ 250 på flyvninger på høyst 1500 km; eller € 400 på flyvninger innen Europa på mer enn 1500 km og alle andre flyvninger på mellom 1500 og 3500 km; eller € 600 på flyvninger på 3500 km eller mer.

Ovennevnte kompensasjon reduseres med 50 % dersom vi kan tilby deg ny billett på en alternativ flyvning som ikke forskyver den opprinnelige ankomsttiden for den bestilte flyreisen med mer enn:

to timer på flyvninger på høyst 1500 km; eller tre timer på flyvninger innen Europa på mer enn 1500 km, og på alle andre flyvninger mellom 1500 og 3500 km; eller fire timer på flyvninger på 3500 km eller mer."

 

(Innlegget ble redigert 10.07.18 13:56)

enigma99
enigma99Innlegg: 730
10.07.18 14:41
annmag: Norwegian selv skriver:

Jepp, reglene er klare, så det er ikke spørsmålet. (I vårt tilfelle var det en teknisk hendelse som forsinket flyet fra OSL slik at vårt ble forsinket fra OAK. Tekniske hendelser kan etter en EU dom i 2015 ikke karakteriseres som en hendelse utenfor flyselskapets kontroll, med mindre hendelsen er resultat av sabotasje eller terrorhanding)

Spørsmålet jeg stilte er derimot: Om noen har erfaring med hvor lang tid Norwegian bruker på å behandle samt utbetale. 

annmag
annmagInnlegg: 7762
10.07.18 14:51
enigma99: så det er ikke spørsmålet

(Jeg vet, var derfor jeg skrev OT, men limte inn i fall du ikke hadde sett det). :o)

xpoolman
xpoolmanInnlegg: 5233
17.07.18 10:17

Har du hørt noe fra Norwegian enigma ?

annmag
annmagInnlegg: 7762
17.07.18 12:53
xpoolman: Har du hørt noe fra Norwegian enigma ?

På ei uke?

Du er nok et år for tidlig ute xpool. :D

Crainey
CraineyInnlegg: 1808
18.07.18 18:56
enigma99: Er det noen som har erfaring med å kreve EU kompensasjon fra Norwegian, og i så fall, hvor lang tid tok det før de betalte ?

Ja. Søkte erstatning for kansellert fly Oslo-Bangkok November 2017. Sendte inn krav for kompensasjon i starten av Desember og fikk utbetalt i slutten av Januar, så ca 1,5mnd gikk det før utbetalt.

Men gikk nok hvertfall en mnd før jeg fikk et svar fra Norwegian.

enigma99
enigma99Innlegg: 730
22.07.18 11:29
xpoolman: Har du hørt noe fra Norwegian enigma ?

Jeg sendte dem en mld på Facebook og spurte om behandlingstid, fikk svar 4-8 uker, så får se da.. 

Mens vi drev med denne saken kom vi på en annen forsinkelse for 2 år siden, og siden foreldelsestiden er 3 år har vi nå sendt dem krav på den også :-)

BaseballErMoro
BaseballErMoroInnlegg: 1483
24.07.18 17:51

enigma99, jeg var sannsynligvis på det samme flyet som deg. Flyet vi tok var ca 5 timer forsinket, og vi har søkt erstatning.

Noe lignende skjedde for 2 år siden hjem fra Boston, da fikk vi 600 EURO hver i erstatning. Norwegian mente først at vi ikke hadde krav på erstatning. Da sendte vi saken videre til Transportklagenemnda, og da tok det ikke så lang tid før vi fikk penger av Norwegian.

Jazzeron
JazzeronInnlegg: 13128
06.08.18 09:46

Har et relatert spørsmål. Skulle en helg til Bergen nå på fredag, helgen som var, og flyet mitt opp ble kansellert. Det var ingenting ledig opp før søndag, som naturligvis ikke hjelper meg noe som helst. Nå hadde det seg sånn at jeg faktisk var interessert i å komme meg til Bergen, så betalte selv for et fly med SAS noen timer senere. Jeg vet jeg naturligvis får refundert billetten fra Norwegian, men kan jeg få dekket noe av merkostnaden? Eller er det sånn at man må være forberedt på å enten gå med tap, eller ikke fly i det hele tatt om man velger å fly med Norwegian?

Slik jeg ser det har de brutt sin del av avtalen, ved å ikke ha mulighet til å få meg til min destinasjon innenfor rimelig tid. Noen som har opplevd lignende? Skal jeg da bare måtte gå hjem med kølla i hånda og ta til takke med å få pengene tilbake? Å fly et menneske fra Oslo til Bergen er jo ikke akkurat noen umulig oppgave.

Og før noen svarer "du får hva du betaler for, ikke fly med Norwegian" så vet jeg dette veldig godt. Men har aldri opplevd problemer på en så traffikert rute med de før.

xpoolman
xpoolmanInnlegg: 5233
08.08.18 21:47
Jazzeron: Skal jeg da bare måtte gå hjem med kølla i hånda og ta til takke med å få pengene tilbake?

Du har i tillegg krav på 250 Euro i erstatning.https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/fly/innstilt/

(Innlegget ble redigert 08.08.18 21:50)

Jazzeron
JazzeronInnlegg: 13128
08.08.18 23:19
xpoolman: Du har i tillegg krav på 250 Euro i erstatning.https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/fly/innstilt/

Stemmer, takker så meget.

enigma99
enigma99Innlegg: 730
13.08.18 15:47

Update; etter ca 5 uker fikk jeg i dag en epost fra Norwegian med Medhold (!!) i klagen. Selvfølgelig skal de lage litt siste krøll ved å be om all bankinfo på nytt (allerede lagt inn i skjema på norwegian.no), en fullmakt etc, men likevel, wow..

(La inn en klage for min datter samme dag, for en flight for 2 år siden, hun fikk også svar i dag, men med avslag begrunnet i at det er for sent.. selv om fristen skal være 3 år, så der blir det klagenemda...)

Klikk for å gå tilbake til toppen

Siste innlegg