Nye VGD er lansert! Mer informasjon

Nektes bruk av "åpent kjøp" grunnet skade

Jeg kjøpte for en stund siden en mobiltelefon fra Telenor gjennom SWAP. I dette kjøpet ligger det et "60 dagers åpent kjøp". Cirka en måned etter at jeg mottok mobilen fikk jeg beskjed fra min nye arbeidsplass og at de ordner en jobbtelefon. Jeg valgte derfor å levere mobiltelefonen jeg kjøpte tilbake i henhold til vilkårene i "åpent kjøp".

Jeg hadde dessverre rukket å miste mobilen i bakken, noe som resulterte i noen riper bakpå dekslet, samt en sprekk i det bakre kameraet. Jeg var bekymret for at jeg da ikke kunne levere den tilbake, men i vilkårene for åpent kjøp står det.

"Skade utover normal slitasje

Dersom mobilen ikke oppfyller kravene til tilstand over, må mobilen utbedres for kundens regning før kunden kan returnere telefonen.

"Åpent kjøp kan benyttes hvis telefonen har skade som dekkes av Skjerm- eller Plussforsikring. Kunden vil da bli kontaktet og tilbudt tilbakebetaling. Egenandel i henhold til forsikringsvilkår vil påløpe, og må betales før kjøpesum blir utbetalt."

https://www.telenor.no/privat/vilkar/vilkar-nettbutikk.jsp

Jeg har plussforsikring og mener den dekker skadene på mobilen. Jeg leverte derfor mobilen tilbake etter instruksene som blir gitt for retur i henhold til åpent kjøp.

For noen dager siden fikk jeg avslag på denne returen. Begrunnelsen var det var skade på mobilen, og at mobilen må leveres i tilnærmet ny stand. Noe jeg merket meg var at avslaget var på "bruk av 14 dagers angrerett", som er noe annet enn det jeg ønsket og som har andre vilkår enn åpent kjøp. Jeg kontaktet kundeservice og de rådet meg til å klage. Det gjorde jeg, men fikk avslag med samme begrunnelse. Mobilen kan ikke returneres med skade. De råder meg til å ta kontakt med forsikringsselskapet "dersom jeg har forsikring".

Jeg har sendt dem utdrag fra vilkårene om åpent kjøp, med lenke, men de vil ikke gå innpå dette engang. De bare gjentar at det var skade på mobilen, og at jeg kan kontakte forsikringsselskapet hvis jeg har forsikring.

Er det jeg som har misforstått noe? Betyr ikke "Åpent kjøp kan benyttes hvis telefonen har skade som dekkes av Skjerm- eller Plussforsikring. Kunden vil da bli kontaktet og tilbudt tilbakebetaling. Egenandel i henhold til forsikringsvilkår vil påløpe, og må betales før kjøpesum blir utbetalt." at når jeg har plussforsikring så kan jeg returnere mobilen, få tilbud om tilbakebetaling og bli trukket egenandelen i forsikringen?

1
4 svar

4 svar

Logg inn med Schibsted

Du må være innlogget for å svare på dette innlegget!

Gå til innlogging

Ohcam

Da telefonen er skadet må kunden melde om skaden til forsikringselskapet.. så levere telefonen inn før de ber om heving av kjøpet.. Telenor/butikken får bare en bytteenhet som regel. Det er ikke nødvendig å reparere telefonen, Telenor må bare få bekreftelse på at forsikringen dekker skadene på telefonen..

1

Torotto

Sakset fra vilkår i avtale Telenor.

Åpent kjøp kan benyttes hvis telefonen har skade som dekkes av Skjerm- eller Plussforsikring. Kunden vil da bli kontaktet og tilbudt tilbakebetaling. Egenandel i henhold til forsikringsvilkår vil påløpe, og må betales før kjøpesum blir utbetalt.

Her bør du stå på kravet, tydeligere går det ikke å skrive hva som må til.

Så ta kontakt be de trekke egenandel.

1

nometalhorse

Er det jeg som har misforstått noe? Betyr ikke "Åpent kjøp kan benyttes hvis telefonen har skade som dekkes av Skjerm- eller Plussforsikring. Kunden vil da bli kontaktet og tilbudt tilbakebetaling. Egenandel i henhold til forsikringsvilkår vil påløpe, og må betales før kjøpesum blir utbetalt." at når jeg har plussforsikring så kan jeg returnere mobilen, få tilbud om tilbakebetaling og bli trukket egenandelen i forsikringen?

Du bør vel bruke Plussforsikringen din, og melde skade på denne siden slik at du får reparert telefonen. Så kan du returnere den i etterkant. Spørsmålet er selvsagt om du rekker dette før de 60 dagen har gått.

1

Solvgutt1

Det er jo problemet, men vilkårene sier jo ikke at mobilen må repareres først hvis man har plussforsikring. Det står at den kan returneres ved skader som dekkes av denne forsikringen, og at egenandelen da trekkes fra tilbakebetalingen.

1

Lignende temaer

Bilde

Data og Internett

Data og Internett

Bilde

Datahjelp

Datahjelp

Bilde

Elbil

Elbil-forum

Bilde

Foto og video

Foto og video

Bilde

Film

Film

Laster...